امروزه سازمان ها به منظور مدیریت صحیح اطلاعات و فرآیندهای کاری خود، نیازمند سیستم های اطلاعاتی و مدیریتی مختلف هستند. از این رو سیستم های مختلف فناوری اطلاعات یک ضرورت اجتناب ناپذیر سازمان برای کسب مزیت های رقابتی در محیط های رو به رشد امروزی است. در این میان سیستم مدیریت فرایندهای کسب و کار که فعالیت های واحدهای مختلف یک سازمان را در سطح اطلاعاتی یکپارچه می کند، نقش مهمی در موفقیت سازمان دارد و سیستم اتوماسیون اداری به عنوان یک زیر سیستم از سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار، نقش هماهنگ سازی و ساماندهی فعالیت های اداری سازمان را از حیث اطلاعات بر عهده دارد. انتخاب درست و مناسب یک سیستم اتوماسیون اداری، مدیران سازمان را قادر می سازد تا در جهت پیشبرد اهداف راهبردی سازمان سریع تر و کاراتر گام بردارند و در این رابطه تعیین معیارهای کلیدی و تاثیر گذار، گام اول انتخاب و تصمیم گیری درست است. این پژوهش، بر آن است که چارچوبی مناسب برای انتخاب معیارهای اساسی و رتبه بندی سیستم های اتوماسیون در سازمان ها ارائه دهد. بدین منظور، پس از تبیین مفاهیم سیستم های مدیریت فرایند کسب و کار و سیستم های اتوماسیون اداری، یک چارچوب دو مرحله ای برای انتخاب سیستم اتوماسیون مناسب ارائه می شود. مرحله اول، تعیین معیارهای کلیدی اتوماسیون اداری است که در قالب کارت امتیازی متوازن و با در نظر گرفتن معیارهای گذشته نگر و آینده نگر انجام می گیرد. مرحله بعد، تعریف مسئله تصمیم گیری چندمعیاره است. در این بخش با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی، معیارهای بدست آمده مرحله قبل وزندهی می شود و در نهایت با استفاده از روش ترجیح بر اساس مشابهت با جواب ایده آل (تاپسیس) گزینه های مورد مطالعه رتبه بندی می شوند. نتایج این تحقیق نشان می دهد که از میان چهار سازمان مورد مطالعه، سیستم اتوماسیون اداری پالایشگاه اصفهان که ساختار شبیه تری به سیستم مدیریت فرایند کسب و کار دارد، در رتبه یک قرار می گیرد و گزینه رضایت بخش تری نسبت به گزینه های دیگر می باشد.
